山东消协盘点去年消费投诉情况手机为第一大户

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2007-01-23 07:58:00　　来源：齐鲁晚报　　编辑：袖绢　　进入社区论坛

　　齐鲁晚报济南１月２２日讯　今天从省消协获悉，去年全省各级消协共受理消费者投诉７１４６３件，为消费者挽回经济损失６２１１．６５万元，手机、电信部门和房屋依然是投诉“重灾区”。

　　去年全省消协受理消费者对手机商品的投诉１００８９件，占总投诉量的１５％，居各类商品之首。消费者投诉反映的问题主要有：手机自动关机、屏幕无显示或乱显示，按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短等质量问题；售后服务和维修不规范。

　　电信投诉问题不少。去年，全省消协受理消费者对电信服务业的投诉４２７７件，占投诉总量的６％。主要问题有：有些运营商漠视消费者的知情权，在消费者不知情的情况下，擅自提供诸如天气预报、彩铃等有偿服务项目；短信收费名目繁多，标示不明，增加费用；个别电信业务服务商在更改业务服务内容时，加入明显侵害消费者权益的条款；利用短信进行诈骗活动等。

　　商品房投诉仍是消费者投诉焦点和维权难点。２００６年，全省受理商品房投诉１２９９件。主要问题有：房屋质量问题，出现质量纠纷后经销商、开发商、销售商、物业公司之间互相推诿；商品房面积“缩水”；有的开发商根据自己的需要自行改变原有的设计；个别房地产商将不具备商品房条件的房屋作为商品房出售、欺骗消费者，致使房产证无法取得。

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